POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Sklep internetowy www.epirania.com
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym www.epirania.com (dalej: „Sklep”).
Sklep prowadzony jest przez:
Łukasz Grodek
ul. Kręta 3/12, 20-341 Lublin
NIP: 9462756613
e-mail: epirania.sklep@gmail.com
tel.: 665 002 722
Niniejszy dokument stanowi integralną część Regulaminu Sklepu i obowiązuje wszystkich Klientów dokonujących zakupów w Sklepie.
§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji poprzez:
a) wiadomość e-mail na adres: epirania.sklep@gmail.com, lub
b) pismo wysłane pocztą na adres: Łukasz Grodek, ul. Kręta 3/12, 20-341 Lublin.
3. Konsument powinien odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.
4. Zwracany towar powinien być w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu (o ile to możliwe), wraz z dowodem zakupu.
5. Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep).
6. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.
8. Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
9. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie: www.epirania.com/zwroty.
§ 3. Brak prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
1. Towar został wykonany według specyfikacji Klienta lub dostosowany do jego indywidualnych potrzeb.
2. Towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia.
3. Towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę.
4. Świadczenie dotyczy nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu przez Konsumenta.
§ 4. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
1. Sklep odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument może żądać:
a) naprawy towaru,
b) wymiany towaru,
c) obniżenia ceny, lub
d) odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.
3. Reklamację można złożyć:
a) mailowo: epirania.sklep@gmail.com, lub
b) pisemnie: ul. Kręta 3/12, 20-341 Lublin.
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
– imię i nazwisko,
– dane kontaktowe (adres, e-mail, telefon),
– numer zamówienia,
– opis niezgodności,
– żądanie Konsumenta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy),
– zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).
5. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji Sklep pokrywa koszty przesyłki związane z odesłaniem towaru.
7. Jeśli Sklep uzna reklamację, towar zostanie naprawiony, wymieniony lub zwrócone zostaną środki pieniężne.
§ 5. Gwarancja
1. Towary sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora (jeśli dotyczy).
2. W przypadku towarów objętych gwarancją, szczegółowe warunki realizacji gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym lub instrukcji dołączonej do towaru.
§ 6. Postanowienia końcowe
1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i zgodne z opisem.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy:
a) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
b) Kodeksu cywilnego.
3. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Regulaminu Sklepu dostępnego na stronie www.epirania.com.
4. Polityka obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie internetowej Sklepu.